Viajar... a importância do cliente da terceira idade para o turismo

Hoje vou falar um pouco de turismo, tentando mostrar aqui a importância dos clientes da terceira idade, para este segmento de mercado.

Gostaria, antes de tudo, de esclarecer que ao falar de turistas da terceira idade estou me referindo às pessoas com mais de 60 anos, que viajam em grupos (grandes ou pequenos), sozinho ou com o companheiro(a). Todos são turistas, desde os que se hospedam em hotéis simples, que viajam em ônibus de linha e que no destino utilizam transporte público até aquele que viaja de avião, na primeira classe, ficam em luxuosos hotéis e fazem suas refeições nos restaurantes mais caros. Todos pagam pelos serviços e compram produtos, de acordo com sua disponibilidade financeira. 

Retomando o assunto! A chamada alta temporada, é aquela que coincide com o período de férias, é a alegria dos comerciantes e prestadores de serviço, isso porque não faltam clientes.... as agências de viagens programam e enviam clientes para os diversos destinos, lá os restaurantes e hotéis ficam lotados, as lojas vendem como nunca, os taxis levam e trazem as pessoas para todos os cantos, as atrações turísticas ficam cheias de gente (que pagam ingresso na maioria dos casos), os souvenirs são vendidos como pipoca na porta do cinema, enfim...... é só alegria!!!

O que falei acima são aspectos básicos, visíveis e que são até óbvios. Minha intensão, no entanto, é dar atenção àquilo que não é visível tornando assim mais fácil entender a importância dos turistas no mercado de uma cidade.

Vamos à alguns exemplos....mais hóspedes precisam de mais funcionários para atende-los e demanda maior serviço para a padaria, que fornece pão para o hotel, o que significa mais emprego também neste estabelecimento. E a loja de artesanato então, você já pensou quantas pessoas estão envolvidas na produção dos produtos que lá são vendidos? Quantos artesãos aumentam seu ganho porque as encomendas crescem? Enquanto isso o dono da papelaria está feliz da vida! Vendendo mais papel para embrulhar tudo que a loja de artesanato está vendendo....haja papel e durex^®. Os taxis rodam mais e gastam mais combustível, o que aumenta o movimento nos postos que por sua vez empregam mais, também indiretamente, pois alguém tem que abastecer o posto!

É nesta época que o prefeito "é só sorrisos" pois os turistas estão deixando dinheiro na economia local, há menos desemprego e um belo crescimento na arrecadação de impostos.

Passados os meses de euforia vem a temida baixa temporada..... Os hotéis ficam mais vazios, os restaurantes servem poucas refeições e as lojas tem seu movimento muito reduzido. Os artesãos não recebem mais tantas encomendas e as vendedoras, que vivem de comissão, como se viram nestes meses? O taxista fica no ponto, esperando os poucos turistas, e saiba, em algumas cidades estes poucos são poucos mesmo, quase inexistentes! É justamente por isso que os preços cobrados nesta época são mais baixos, uma forma de atrair os clientes.

Eis que surge então "uma luz no fim do túnel" os turistas que podem ser a salvação deste período tão pacato. A turma da terceira idade!!!

Vejam só. Na sua maioria são aposentados, então não possuem entraves com as datas para viajar e preferem períodos mais tranquilos. Quando possuem filhos... a esta altura do campeonato eles já estão criados e não precisam mais da presença dos pais em casa. Gostam, e muito, de souvenirs e de comprar presentinhos. Costumam ter mais cuidado com o ambiente e no hotel não dão trabalho! Não fazem bagunça, pois são mais tranquilos....mas adoram levar um "shampoozinho" de lembrança!! E melhor, planejam suas viagens de acordo com suas possibilidades financeiras e de modo que possam fazer mais de uma viagem por ano. Há um grande número que prefere viagens mais curtas, para poder viajar quase todos os meses.

Mas, o mais importante é que: assim como as demais pessoas, os idosos também precisam dormir, comer e circular, uma alegria para o hotel que esta quase vazio, o taxista que esta parado e o restaurante que serve poucas refeições.!!! E a lojinha então? Pode voltar a fazer suas encomendas para os artesãos.

É por tudo isso que concluo dizendo que, ao mesmo tempo em que há um grande número de turistas da terceira idade a ser conquistado os quais podem amenizar os efeitos da baixa temporada, o que se vê é a falta de interesse dos empresários e poder público em atrair e cativar estes clientes.

Digo isso pois é perceptível que o mercado não está preparado para recebê-los. As pessoas esquecem que, devido a idade, as pessoas com mais de 60 anos possuem características físicas específicas da idade, necessidades próprias e merecem ser bem atendidas e respeitadas.

É preciso que as prefeituras se conscientizem que o fluxo de turistas da terceira idade pode aumentar na medida em que ações práticas (não só projetos no papel) sejam tomadas, com a finalidade de adequar a cidade e seus cidadãos, para receber este visitante. Os gestores de hotéis e restaurantes precisam treinar suas equipes e, se necessário, adequar seus serviços, estrutura e forma de trabalho. As lojas também podem melhorar o atendimento a este público e consequentemente vender mais.

Como forma de exemplificar o despreparo do mercado para receber clientes da terceira idade, cito um fato que ocorreu comigo:

Em uma pesquisa para levantamento de estabelecimentos que possuíam estrutura preparada para receber idosos, uma recepcionista, de um determinado hotel 4 estrelas, quando indagada se havia algum diferencial no serviço do hotel, para cliente da terceira idade, ela me surpreendeu com a seguinte resposta: "Para idoso? Temos sim! Há quarto para deficiente no hotel!"

Você acredita nisso? Que uma recepcionista, de hotel 4 estrelas, enxergue no idoso um deficiente? Pare e pense se não é necessário repensar valores e investir na conscientização e treinamento dos diversos profissionais?

Na minha opinião, deveriam refletir sobre este assunto os empresários que pretendem atrair e cativar o cliente da terceira idade fazendo com que ele retorne ou pelo menos indique o lugar visitado.

Boa viagem e prefira a baixa temporada!!

Na próxima semana irei falar de algumas dificuldades encontradas pelos idosos durante uma viagem de turismo.

Se você vivenciou alguma dificuldade ao viajar nos conte via comentário ou mesmo por e-mail: idosoecotidiano@gmail.com

O Supermercado

Pesquisas de mercado indicam o crescimento na frequência de idosos também nos supermercados, fazendo desta tarefa mais uma dentro da rotina das pessoas mais velhas. Sou da opinião que os administradores deveriam estar mais atentos às dificuldades enfrentadas por estes consumidores no momento da compra, visando facilitar, agradar e fidelizar esta fatia de mercado que, diga-se de passagem, está cada vez mais exigente e atenta ao atendimento recebido.

Aparentemente uma atividade simples ela pode conter algumas armadilhas ou incômodos para as pessoas mais velhas. Vou falar aqui especificamente de duas situações, dentre tantas que presenciamos diariamente.

Ler rótulos é uma batalha, aquelas letras minúsculas, muitas vezes impressas com cores pouco contrastantes (preto sobre azul escuro, por exemplo) ou pior ainda, quando a impressão é de baixa qualidade somos "presenteados" com letras borradas.... que tortura!! 

Já que a indústria não demonstra o devido respeito, perpetuando este problema, cabe ao supermercado encontrar soluções, a fim de proporcionar mais facilidade ao consumidor. Por exemplo, poderia ser afixado, na prateleira, um panfleto com o rótulo ampliado, disponibilizando as informações de forma legível. Simples, não é? Aliás, o supermercado pode se juntar à indústria em busca das soluções, não precisa arcar sozinho com o problema causado por elas. Eu poderia listar aqui uma séria de sugestões, ou seja, basta querer que é possível resolver ou minimizar o problema.

Além do rótulo tenho presenciado outro problema pouco comentado, a distribuição dos produtos nas prateleiras.....

Inevitavelmente, no decorrer da vida vamos perdendo flexibilidade, força muscular e em alguns casos o equilíbrio - falarei especificamente destes temas em outra oportunidade. Sabendo disso é possível entender que apanhar produtos em prateleiras altas ou mesmo aqueles que estão à 30 centímetros do chão pode não ser uma tarefa fácil para as pessoas mais velhas.

Uma situação quase que inadmissível é a colocação de produtos de limpeza - principalmente aqueles que podem vazar da sua embalagem - em locais altos, geralmente acima da altura da cabeça das pessoas. Não é necessário parar para pensar no risco que se corre ao apanhar tais produtos, principalmente para as pessoas que não usam óculos, pois os olhos ficam ali, expostos, esperando que algo caia sobre eles..... e neste caso, um produto químico. Ai !!

Por isso, coloco aqui a minha principal sugestão: não exija do seu corpo mais do que ele pode fazer confortavelmente. Não se estique de mais para apanhar produtos em prateleiras altas e da mesma forma não se curve muito para apanhar aqueles que eles estão em prateleiras mais baixas. Não corra riscos desnecessários, olhe para o lado e procure um funcionário e peça para ele apanhar o produto para você ou peça para outro cliente, com certeza ele o fará. 

Quem sabe, se ao perceber que os funcionários estão cada vez mais sendo requisitados para esta atividade, o administrador se dê conta de que este é um problema a ser resolvido.

Percebo que ainda há muita resistência das pessoas mais velhas quando o assunto é pedir ajuda em tarefas aparentemente simples. Muitos pensam que isso demonstra uma fraqueza, incapacidade ou mesmo depreciação própria. É necessário que "pedir ajuda" se torne uma atitude natural. Acredito inclusive que, o idoso, ao pedir ajuda, está participando ativamente da conscientização dos mais novos a respeito das limitações que a idade traz. Que isso facilita a compreensão do porquê de uma fila preferencial para os idosos, de um atendimento diferenciado e prioritário. Eu diria que é a educação na prática, pela vivência, proporcionada pelo convívio, mesmo que por segundos, entre os mais novos e os mais velhos.

A demonstração explicita das novas necessidades impostas pelo envelhecimento é uma das melhores formas para educar os mais novos, proporcionando o contato real com o futuro, além do que, quando estes envelhecerem, naturalmente pedirão ajuda, pois isso já fará parte da sua cultura.

Boas compras a todos.....

Se você vivencia alguma dificuldade no supermercado ou tem sugestões para compartilhar, nos conte via comentário ou mesmo por e-mail: idosoecotidiano@gmail.com 

A temperatura do ambiente merece atenção dos idosos !

Na minha opinião, o que falta muitas vezes é explicar o porque das coisas....para que o entendimento leve a atitudes conscientes e não automáticas.

Justamente por isso dedico este post a dar uma explicação bastante simples sobre a sensibilidade do corpo à temperatura.

É comum ouvir que os idosos devem se hidratar constantemente, principalmente em dias quentes. A recomendação está mais do que assimilada, porém não se fala o que a motiva.

Você sabia que no decorrer dos anos, com o processo de envelhecimento natural da "máquina humana", o corpo vai perdendo a capacidade de perceber a temperatura ??  

Isso significa, portanto, que por vezes as pessoas mais velhas estão em um lugar quente, ou demasiadamente agasalhadas e não sentem muito calor.

Tendo conhecimento disso, entende-se porque uma pessoa mais velha pode desidratar mais rapidamente. O raciocínio passa a ser lógico e simples. O suor também tem função de resfriar o corpo, ou seja, quando a temperatura do corpo aumenta a pessoa sua mais e por isso perde mais água. Para resolver isso você sabe o que é necessário? Se hidratar !!! Além da perda de água a elevação da temperatura corporal, quando ultrapassa certos limites, pode trazer outros problemas com consequências sérias. Embora seja uma um assunto desagradável, todos nós lembramos de notícias veiculadas em um verão com temperatura muito alta, em Santos - SP, quando houve a morte de vários idosos. Nesta ocasião a recomendação veemente da secretaria de saúde era para que todos se hidratassem o máximo possível.

Agora você já sabe porque deve usar roupas leves, o ideal é adotar o famoso casaco que pode ser tirado quando a temperatura aumenta, porém pode ser colocado em locais mais frios, com ar condicionado por exemplo, adequando assim a roupa a temperatura do ambiente.

Ah!  É importante também prestar atenção aos cobertores, pois sem querer você pode exagerar e com isso o corpo esquentar muito e fazer com que você sue durante toda a noite. O contrário também é válido, você pode menosprezar o frio e fazer com que o seu corpo passe a noite toda tentando se aquecer, gastando muita energia para isso. Ambos podem fazer com que a noite de sono não seja tão boa quanto você merece.

Se você quer saber mais sobre este assunto manifeste seu interesse via comentário ou mesmo por e-mail: idosoecotidiano@gmail.com Caso eu identifique um grande interesse pelo tema solicitarei a um médico que faça um texto mais completo e o publicarei para vocês.